Esta política explica quais dados pessoais a ENCLAIR coleta de você, para que os usa e quais são os seus direitos. Vale para tudo que acontece neste site: navegar pelo catálogo, montar sua sacola, finalizar um pedido e acompanhar a entrega.

1. Quais dados coletamos

Dados que você digita ao finalizar um pedido

• Identificação: nome completo e CPF ou CNPJ.
• Contato: e-mail e telefone.
• Entrega: CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade e estado.
• Pedido: produtos escolhidos, quantidades, valores e frete selecionado.

Dados de pagamento

O pagamento acontece dentro do ambiente do Mercado Pago. Não recebemos nem armazenamos o número do seu cartão, o código de segurança ou a sua senha do banco. De volta ao nosso site chega apenas o resultado da transação: aprovado, pendente ou recusado.

Dados gerados pelo uso do site

• Sua sacola fica guardada no armazenamento local do seu próprio navegador (localStorage). Ela só chega até nós quando você decide finalizar o pedido. Limpar os dados do navegador apaga a sacola.
• Cookies estritamente necessários mantêm sua sessão e protegem os formulários contra fraude. Sem eles o site não funciona. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento entre sites.
• Registros de acesso (endereço IP, data e hora, páginas visitadas), guardados por exigência do Marco Civil da Internet.

2. Para que usamos seus dados

• Processar seu pedido, calcular o frete e cobrar o valor devido.
• Entregar a compra no endereço informado e permitir o rastreamento.
• Enviar e-mails sobre o seu pedido: confirmação, pagamento aprovado e envio.
• Responder ao seu contato e dar suporte antes e depois da compra.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
• Prevenir fraude e proteger a segurança da loja e dos compradores.

Não vendemos seus dados. Não enviamos publicidade sem que você tenha pedido.

3. Com quem compartilhamos

Só compartilhamos o mínimo necessário para a sua compra chegar até você:

• Mercado Pago — processamento do pagamento e análise antifraude.
• Melhor Envio e a transportadora escolhida — nome, endereço, telefone e e-mail, usados para emitir a etiqueta e entregar o pedido.
• Provedores de e-mail e hospedagem — para enviar as mensagens do pedido e manter o site no ar.
• Autoridades públicas — apenas mediante ordem legal ou judicial.

Cada um desses parceiros trata seus dados sob política de privacidade própria e só pode usá-los para a finalidade contratada.

4. Base legal

Tratamos seus dados com apoio na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):

• Execução do contrato (art. 7º, V) — dados de cadastro, pagamento e entrega.
• Obrigação legal (art. 7º, II) — nota fiscal, registros contábeis e de acesso.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — prevenção a fraude e segurança.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando você opta por receber novidades por e-mail.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados do pedido: 5 anos após a compra, prazo dos registros fiscais e do Código Civil.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Lista de novidades: até você cancelar a inscrição.

Vencidos esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir (art. 18 da LGPD):

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, desatualizados ou errados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se apoiar nele.

Respondemos em até 15 dias. Alguns dados não podem ser apagados enquanto durar o prazo legal de guarda fiscal — nesse caso explicamos o motivo na resposta.

7. Segurança

O site trafega em conexão criptografada (HTTPS), o acesso à base de dados é restrito e os dados do seu cartão nunca passam pelos nossos servidores. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD.

8. Acompanhamento de pedidos

A consulta em Meus Pedidos exige o código do pedido, enviado por e-mail. Guarde esse código: quem tiver acesso a ele consegue ver os dados daquela compra.

9. Menores de idade

A loja é destinada a maiores de 18 anos. Compras por menores só com autorização e acompanhamento dos pais ou responsáveis, que respondem pelos dados informados.

10. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a data de atualização no topo da página muda junto. Mudanças relevantes na forma como usamos seus dados são avisadas por e-mail.

11. Como falar conosco

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política: